Přejít na obsah

Košík

Váš košík je prázdný

Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizované: 24. 9. 2025

V Žurnáli robíme všetko pre to, aby si dostal kvalitný produkt v poriadku a načas. Ak sa však niečo pokazí, vybavíme to férovo a bez zbytočného naťahovania.

Odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Podľa zákona máš právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia – bez udania dôvodu.

  • Stačí nám napísať e-mail na ahoj@zurnal.sk, priložiť číslo objednávky a my ti povieme, ako produkt vrátiť. Po doručení nepoškodeného tovaru ti peniaze vrátime do 14 dní.
  • Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom balení.
  • Náklady na vrátenie hradí zákazník (pokiaľ nejde o našu chybu).

Nesprávna, nekompletná alebo poškodená zásielka

Ak ti dorazil nesprávny, chýbajúci alebo poškodený produkt, daj nám čo najskôr vedieť na ahoj@zurnal.sk. Prilož číslo objednávky, krátky opis problému a ideálne aj fotku.

  • V prípade našej chyby ti tovar vymeníme alebo doplníme na naše náklady, prípadne ti vrátime peniaze.
  • Poškodený produkt ti vymeníme alebo opravíme, ak ide o výrobnú vadu.

Vymenil/a si si tovar omylom?

Aj to sa stáva. Napíš nám čo najskôr. Ak balík ešte neodišiel, vieme to upraviť. Ak už je na ceste, dohodneme sa na výmene. Produkt môžeš vrátiť späť a my ti pošleme ten správny.

Poškodenie počas používania

Ak sa tvoj produkt pokazil pri bežnom používaní, napíš nám. Ak ide o chybu výroby, vymeníme ho. V ostatných prípadoch posúdime situáciu individuálne – spravodlivo a s rešpektom.

Kam poslať vrátený tovar

Odporúčame poslať balík s trackingom, aby sa nezdržal ani nestratil.

Kontakt

Ak máš akúkoľvek otázku k vráteniu, výmene alebo reklamácii, napíš nám na ahoj@zurnal.sk. Ozveme sa čo najskôr.